เงื่อนไขการรับประกันสินค้า
ประเภทเงื่อนไขการรับประกัน
สำหรับลูกค้าออนไลน์
สินค้าที่เปิดขายออกไปไม่เกิน 7 วัน (นับแต่วันที่ได้รับสินค้า) และลูกค้า มีความประสงค์ ในการขอคืนสินค้า โดยสินค้าไม่เสีย / ลูกค้าขอยกเลิก / สั่งสินค้าผิด แบ่งออกเป็น 2 กรณี
- กรณีสภาพสินค้าสมบูรณ์ อุปกรณ์ครบถ้วนตามที่เปิดขายออกไปทุกประการ รวมถึงกล่องอุปกรณ์ต้องไม่มีร่องรอยความเสียหาย ในกรณีที่ มีการคืนสินค้า แบบขอคืนเงิน ทางบริษัทยินดีคืนเงินเต็มจำนวน และไม่หักค่าธรรมเนียมการโอน
- กรณีสภาพสินค้าไม่สมบูรณ์ อุปกรณ์ไม่ครบถ้วนตามที่เปิดขายออกไปทุกประการ รวมถึงกล่องอุปกรณ์มีร่องรอยความสูญหาย ในกรณีที่มี การคืนสินค้า แบบขอคืนเงิน ทางลูกค้าจะถูกหักค่าบริการ 5% - 25% จากราคาของตัวสินค้านั้นๆ และทางบริษัท จะหักค่าธรรมเนียมการโอนตาม จริง
“ ผู้บริโภคมีสิทธิ์คืนสินค้า ในสภาพสมบูรณ์ภายใน 7 วัน นับแต่วันที่ได้รับสินค้า โดยแจ้งมายังช่องทางของบริษัท และบริษัทยินดีคืนเงินเต็มจำนวน ภายใน 15 วัน นับแต่วันที่ได้รับหนังสือแสดงเจตนา ”
(เงื่อนไขการรับคืนสินค้ามีการแก้ไข วันที่ 21 มกราคม 2563)
เคลมเปลี่ยนตัวใหม่
สำหรับสินค้าเสียภายใน 7 วัน นับจากวันที่ซื้อ ลูกค้าจะได้รับการเปลี่ยนตัวใหม่ทันทีที่สำนักงานใหญ่ และทุกสาขา (ยกเว้นสินค้าที่ใช้แล้วมีส่วนที่หมดไป)
เงื่อนไข
- ต้องเป็นสินค้าที่สั่งซื้อไปไม่เกิน7วัน (เริ่มนับจากวันที่ที่ระบุในบิลใบเสร็จการสั่งซื้อเป็นวันแรก)
- ต้องเป็นสินค้าที่ไม่ผิดเงื่อนไขการรับประกัน ทางบริษัทฯยินดีเปลี่ยนตัวใหม่ให้ทันที
- ทดสอบแล้วสินค้ามีอาการเสียจริง
- นำอุปกรณ์ที่ติดไปกับตัวสินค้าทั้งหมด ส่งมาด้วย เช่น กล่อง, โฟม, คู่มือ, ไดร์เวอร์ ของแถม ฯลฯ
- สภาพสินค้าจะต้องเหมือนใหม่และไม่มีรอย
กรณีสินค้าหมด
กรณีสินค้าที่มีปัญหาเป็นสินค้าภายใน 7 วันต้องเปลี่ยนคืน หมด ไม่สามารถเปลี่ยนสินค้ารุ่นเดียวกันคืนได้ จะแจ้งเสนอคืนเป็นเงินให้ลูกค้าเต็มจำนวนตามใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษี
เคลมปกติ
สินค้าเสียในระยะเวลาประกัน ลูกค้าสามารถส่งเคลมได้ ที่สำนักงานใหญ่ และ ร้าน Advice (ยกเว้น Advice Shop, Advice mini จะมีค่าใช้จ่าย)
เงื่อนไข
- ซ่อม / เปลี่ยนด้วยสินค้ารุ่นเดียวกัน
- เปลี่ยนทดแทนด้วยสินค้ารุ่นอื่นที่ใกล้เคียงกัน โดยบริษัท ฯ จะแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนเปลี่ยนสินค้า
- เสนอลูกค้า Upgrade ซึ่งลูกค้าจะได้มีสินค้าที่มีเทคโนโลยีดีกว่ารุ่นเดิม โดยลูกค้าจ่ายเงิน ในส่วนต่างที่เพิ่มขึ้น ซึ่งทางเรา จะโทรแจ้งลูกค้า เพื่อรับทราบและยืนยันการ Upgrade ก่อนทุกครั้ง
- ถ้าลูกค้ามีความประสงค์ที่จะรอการเปลี่ยนสินค้า บริษัท ฯ จะแจ้งกำหนดการเข้าของสินค้า โดยประมาณให้ลูกค้าทราบ และแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงความคืบหน้าเป็นระยะๆ
- สินค้าที่มีหน่วยความจำ บริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อ ข้อมูล โปรแกรม ที่ติดตั้งภายในเครื่อง ในกรณีที่เกิดความเสียหาย ไม่ว่ากรณีใดๆ
- ทางบริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเป็นเงินแทนให้โดยหักค่าเสื่อมตามนโยบายการคิดค่าเสื่อม เฉพาะในกรณีไม่มีสินค้ารุ่นเดิมเปลี่ยนคืนให้หรือสินค้ารุ่นอื่นไม่มีสเป๊คใกล้เคียง/รองรับสินค้ารุ่นเดิมที่ลูกค้าต้องการใช้งาน
ฝากเคลม
สำหรับสินค้าที่อยู่ในเงื่อนไข และระยะเวลาประกัน แต่ไม่ได้ซื้อจาก Advice หากมีสติ๊กเกอร์รับประกันที่ทางบริษัทฯพอจะดำเนินการเคลมให้ได้ ลูกค้าสามารถฝากเคลมได้ที่สำนักงานใหญ่ และ ร้าน Advice โดยไม่มีค่าใช้จ่าย (ยกเว้น Advice Shop, Advice mini และ ของชิ้นใหญ่ที่ต้องแยก Packing จะมีค่าใช้จ่าย)
นโยบายการคิดค่าเสื่อมในการคืนเงิน
ค่าเสื่อม% warranty
- warranty 1 ปี 20 %
- warranty 2 ปี 10 %
- warranty 3 ปีขึ้นไป 5 %
หักค่าเสื่อม = ราคาขาย*(ค่าเสื่อม%)/100
ค่าเสื่อมจากการใช้งาน = ((ราคาขาย)-(หักค่าเสื่อม)/warranty)*จำนวนวันที่ใช้งาน
ราคาคืนเงิน = (ราคาขาย)-(ค่าเสื่อมจากการใช้งาน)
ราคาขายซาก คือ 5% จากราคาขาย (ปัดลงจำนวนเต็ม 10)
ค่าเสื่อมจากการใช้งาน = ((ราคาขาย)-(หักค่าเสื่อม)/warranty)*จำนวนวันที่ใช้งาน
ราคาคืนเงิน = (ราคาขาย)-(ค่าเสื่อมจากการใช้งาน)
ราคาขายซาก คือ 5% จากราคาขาย (ปัดลงจำนวนเต็ม 10)
เงื่อนไขการรับประกัน Printer
การรับประกัน Printer จะไม่รวมถึงวัสดุการพิมพ์ (Consumables) และวัสดุ/อะไหล่ที่ต้องเปลี่ยนตามระยะเวลาการใช้งาน (Periodical Replacement Part) เช่น ตลับน้ำหมึก, ตลับฟิล์ม, ตลับผงหมึก, ชุดแม่แบบสร้างภาพ, ชุดซับหมึก (Ink Absorber/Flushing), ชุดทำความร้อน(Fuser Unit), ชุดเลเซอร์, ชุดลูกยางฟีดกระดาษ ฯลฯ
การรับประกันจะไม่มีผลในกรณีดังต่อไปนี้
- ความเสียหายโดยมีสาเหตุจากการใช้งานผิดประเภท, การใช้งานที่ไม่ถูกต้อง, อุบัติเหตุ ละเลยและไม่ปฏิบัติตามคำนะนำที่กำหนดไว้ในคู่มือการใช้ ผลิตภัณฑ์
- ผลิตภัณฑ์เสียหายอันเกิดจากภัยธรรมชาติ แรงดันไฟฟ้าไม่ปกติ และ/หรือไม่ได้มาตรฐาน หรือความเสียหายจากสัตว์ หรือแมลงต่าง ๆ
- การเปลี่ยนวัสดุการพิมพ์ทุกชนิด, การใช้วัสดุการพิมพ์และ/หรืออุปกรณ์อื่นๆ ที่ไม่ใช่ของแท้ เช่น ฝาครอบ, สายไฟที่ใช้เชื่อมต่อตัวเครื่อง, ตลับน้ำ, หมึก, ตลับฟิล์ม, ตลับผงหมึก, ชุดแม่แบบสร้างภาพ เป็นต้น
** การใช้หมึกเทียบเท่า , หมึกเติม , หมึกเลียนแบบ นอกจากมีผลต่อคุณภาพงานพิมพ์ และก่อให้เกิดความเสียหายต่อเครื่องแล้ว จะมีผลทำให้การ รับประกันสิ้นสุดลงด้วย**
สินค้านอกประกัน
กรณีบริษัทตรวจสอบสินค้าในประกันพบที่มีสภาพผิดปกติ จะแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าสินค้าเป็นสินค้านอกประกัน สำหรับกรณีดังต่อไปนี้
- สินค้าที่ไม่มีสติ๊กเกอร์รับประกันหรือ มีการชำรุด หรือฉีกขาด จนไม่สามารถระบุได้
- สินค้ามีสภาพ ผิดปกติไปจากเดิมทางรูปทรงได้แก่ แตก, หัก, บิ่น ,งอ , ยุบ, เบี้ยว , ร้าว , ทะลุ ,มีบางส่วนขาดหายไป
- สินค้ามีสภาพซึ่งไม่ควรเกิดขึ้นจากการใช้งานแบบปกติ หรือ รักษาที่ไม่ถูกต้อง, คราบน้ำ , มีรอยสนิม , ตะไคร่น้ำ , มีรอยไหม้ หรือ PCB มีลาย ปริ้นท์ขาด มีแมลง มีการเขียนด้วยปากกาเคมีที่ตัวสินค้า เป็นต้น
- บัตรรับประกัน (กรณีสินค้าบางประเภท) ไม่มี , ฉีกขาด ,ลบเลือน
- ไม่มีหมายเลขประจำตัวสินค้า (Serial Number) สำหรับสินค้าที่ปกติต้องมี
- การใช้สินค้าผิดวิธี มีการแก้ไขก่อนได้รับอนุญาต มีร่องรอยการเปิดแกะ หรือร่องรอยการซ่อมที่ไม่ได้รับการแต่งตั้งจากผู้ผลิต
- สินค้าเสียหายเนื่องจากปัญหาปัจจัยภายนอก อาทิเช่น ไฟตก ,ไฟเกิน , ฟ้าผ่า,น้ำท่วม, เกิดอุบัติเหตุกับตัวสินค้า เป็นต้น
- ปัญหาที่เกิดขึ้นอันเกี่ยวเนื่องมาจากซอฟต์แวร์ ไวรัส หรือระบบปฏิบัติการ ที่ผู้ซื้อเพิ่มเติมในภายหลัง ซึ่งไม่รองรับกับสินค้าของ บริษัทฯ ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับเปลี่ยนหรือรับคืนสินค้า
- สินค้าที่หมดอายุการรับประกัน หรือสินค้าที่ตรวจไม่พบอาการเสีย จะต้องเสียค่าบริการขั้นต่ำในการตกลงซ่อม หรือไม่ตกลงซ่อม
ตัวอย่างสินค้าผิดเงื่อนไขการรับประกัน
ขา Pin เป็นรอย-ยุบ
ขาปริ้น ไหม้
Chip หลุด-หาย
Chip แตก
Warranty Void ฉีกขาด ลบเลือน
Port เป็นสนิม
ขา Pin เป็นรอย-ยุบ
ขาปริ้น ไหม้
Chip หลุด-หาย
Chip แตก
Warranty Void ฉีกขาด ลบเลือน
Port เป็นสนิม
มีรอยกระแทก
ขาปริ้นขาด ไหม้
Chip แตก
ขา Pin ยุบ-หาย
เขียนปากกาเคมี
ตัวสินค้ามีรอยงัด กระแทก
น็อตหักคา
Chip ไหม้
Connector แตก ร้าว
คำอธิบายความหมายของวันรับประกัน
สินค้าหมวด All-in-One PC, Desktop PC, Mini PC, Server
วันรับประกัน 3-2-1
ประกันอะไหล่ 3 ปี
ประกันค่าแรง 2 ปี
Onsite Service 1 ปี
Dead Pixel Panel
All-in-One รับเคลมจุดที่ 6
สินค้าหมวด Notebook
วันรับประกัน 2-2-2
ประกันอะไหล่ 2 ปี
(Battery, Adaptor ประกัน 6 เดือน สูงสุด 1 ปี)
ประกันค่าแรง 2 ปี
Onsite Service 2 ปี
วันรับประกัน 3-3-3
ประกันอะไหล่ 3 ปี
(Adaptor ประกัน 6 เดือน สูงสุด 1 ปี)
ประกันค่าแรง 3 ปี
Onsite Service 3 ปี
Dead Pixel Panel
Notebook รับเคลมจุดที่ 6
สินค้าหมวด Monitor
วันรับประกัน 3:3:6
ประกันเครื่อง 3 ปี (Adaptor ประกัน 6 เดือน สูงสุด 1 ปี)
Panel ประกัน 3 ปี
รับเคลมจุดที่ 6
วันรับประกัน 3:1:6
ประกันเครื่อง 3 ปี (Adaptor ประกัน 6 เดือน สูงสุด 1 ปี)
Panel ประกัน 1 ปี
รับเคลมจุดที่ 6
สินค้าหมวด Solid State Drive (SSD)
Endurance คือค่า TBW (Terabytes Written) ซึ่งจะแจ้งถึงการใช้งานของ SSD ตัวนั้น สามารถเขียนข้อมูลสูงสุด ตลอดอายุการใช้งาน
ในกรณีที่ ส่งสินค้าเคลม มีการตรวจสอบค่าการใช้งาน Endurance เกินกว่ามาตรฐานที่กำหนดไว้ การรับประกันสินค้านั้น สิ้นสุดลงโดยทันที
